Pertahankan loyalitas Pelanggan Dengan Strategi Customer Retention
Saat anda menggerakkan bisnis, anda dulu memikirkan tidak sementara anda launch produk di dalam sementara saat itu juga costumer langsung tertarik dan langsung membelinya.
Kamu tidak mesti repot gunakan iklan banyak untuk memasarkan produk kamu, costumer anda telah memasarkannya secara gratis.
Itulah dampak berasal berasal dari langkah costumer retention terkecuali diterapkan dengan benar di usaha kamu.
Sayangnya banyak usaha yang tidak menerapkan langkah costumer retention yang tepat, apalagi mayoritas usaha cuma mementingkan hasil penjualan saja, padahal ada sebuah solusi yang membuat bisnisnya jauh lebih laku tanpa mengeluarkan duit banyak.
Riset berasal berasal dari Bain & Company yang kalu di Indonesia sudah pernah diterapkan oleh team advertising agency Jakarta , Konsumen yang loyal lebih bisa saja untuk menganjurkan usaha anda ke teman dan keluarganya sampai 25 kali lipat daripada costumer baru.
Setelah membaca fakta tersebut, jadi mengerti terkecuali usaha anda gunakan langkah costumer retention jauh lebih menguntungkan dibanding fokus dengan penjualan saja.
Lalu, bagaimana cara costumer betah mirip usaha kamu? Simak selanjutnya.
Apa itu Customer Retention
Customer Retention adalah sebuah upaya untuk sebuah usaha untuk melindungi hubungan baik dengan costumer yang telah ada. Customer retention berfokus untuk memastikan costumer anda akan selalu belanja produk anda dan selalu loyal.
Dalam penerapan langkah costumer retention, usaha anda akan mendapat keuntungan terasa dari:
Revenue yang meningkat
Konsumen yang setia condong lebih banyak belanja dibanding costumer baru. Jadi, berasal berasal dari pembelian yang berulang berasal berasal dari costumer pendapatan usaha anda termasuk meningkat.
Biaya Rendah
Melakukan Customer Acquisition itu tidak tidak mahal daripada melindungi costumer yang telah ada. Oleh dikarenakan itu, costumer retention bantu kurangi ongkos akuisisi costumer baru.
Keuangan usaha jadi lebih stabil
Dengan costumer anda yang selalu lakukan pembelian ulang. Maka usaha anda bisa memproyeksikan pendapatan dan pengeluaran lebih terarah dan bisa beradaptasi sementara kondisi ekonomi yang ulang sulit
Customer Loyalty
Konsumen anda akan terasa bahagia dikarenakan anda melayani mereka dengan baik. Hal ini berdampak costumer anda akan loyal dan menganjurkan produk anda ke teman dan keluarganya.
Referensi berasal berasal dari costumer yang loyal
Konsumen yang bahagia condong menganjurkan produk anda ke orang lain, terasa berasal berasal dari teman, keluarga, dan orang yang lihat testimoni produk anda di area sosial.
Feedback yang bernilai
Kamu akan konsisten berinteraksi dengan costumer anda dan mereka akan memberi tambahan feedback yang berharga. Sehingga, anda mengerti apa yang costumer bahagia dan bisa memprediksi tren pasar yang akan datang.
Mendominasi
Dengan mempunyai costumer yang loyal, kompetitor usaha anda akan benar-benar ada gangguan untuk merebut costumer kamu. Jadi, usaha anda mempunyai basis costumer yang kuat dan pangsa pasar anda condong lebih kuat.
Terbentuknya hubungan mendalam
Dengan hubungan secara berkala, usaha anda bisa membangun hubungan dua arah pada anda dan costumer kamu. Hal selanjutnya memiliki tujuan untuk membangun rasa percaya dan emosional pada anda dan konsumen.
Implementasi Strategi Customer Retention
Setelah mengerti mengenai keuntungan yang akan anda dapatkan sementara menerapkan langkah costumer retention. Bagaimana caranya agar costumer anda bisa loyal ? selanjutnya caranya
Kenali costumer kamu
Kamu mesti mengidentifikasi costumer anda layaknya apa, lantas asumsi information yang didapatkan untuk mengerti hasrat costumer kamu.
Beri service yang unggul
Mulai dengan menegur dengan ramah, menjawab pertanyaan berasal berasal dari konsumen, dan berikan solusi yang memuaskan terkecuali ada masalah. Intinya, buatlah costumer anda terasa dihargai oleh kamu.
Komunikasi yang terpersonalisasi
Dari hasil asumsi information yang anda miliki, anda bisa mengatur pesan ke tiap tiap costumer yang berbeda , terasa berasal berasal dari promo, rekomendasi, dan Info yang sesuai dengan asumsi information costumer yang anda punya
Kirim konten yang berkualitas
Buat konten yang berwujud informatif dan berfaedah yang bisa mendukung costumer anda di dalam gunakan produk anda atau anda bisa membuat konten yang bisa memecahkan kasus mereka.
Komunikasi secara berkala
Tetap komunikasi secara tertib lewat email, area sosial, atau platform lainnya. Kamu bisa membuat newsletter untuk mengirim pesan ke costumer secara berkala.
Minta kritik dan saran
Setiap costumer pasti mempunyai penilaiannya masing masing, dikarenakan itu anda mesti mengumpulkannya untuk pengembangan produk anda agar sesuai dengan hasrat costumer kamu.
Beri penghargaan
Setiap costumer yang mencapai pembelian sebanyak sekian, anda bisa berikan penghargaan seperti, undangan acara khusus, voucher, atau disc. eksklusif agar costumer terasa dihargai.
Pertahankan Kualitas produk
Pastikan produk yang anda menjual berada di kualitas paling baik dan selalu relevan untuk costumer kamu. Teruslah berinovasi agar produk anda tidak membosankan.
Analisis dan perbaikan konsisten menerus
Pantau metrik layaknya costumer retention rate, churn rate, dan costumer lifetime value. Pakai information ini untuk mengerti trend yang akan singgah dan peluang untuk perbaikan.